Mesafeli Satış Sözleşmesi — Ön Bilgilendirme Formu

1. SATICI

• Unvan / Ad-Soyad: [İŞLETME TAM UNVANI / AD-SOYAD]
• VKN / TCKN: [NUMARA]
• Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
• MERSIS: [VARSA]
• Adres: [AÇIK ADRES], Tuzla / İstanbul, 34940
• Telefon: +90 505 320 95 10
• E-posta: [email protected]
• Web: https://yapgitsin.co

2. ALICI

Sözleşmenin kurulduğu anda alıcının kimlik ve iletişim bilgileri (unvan / ad-soyad, VKN / TCKN, adres, telefon, e-posta) işbu formun ekinde yer alır.

3. HİZMET KONUSU

Satıcı, alıcıya internet sitesi tasarımı, hosting, teknik bakım ve dijital görünürlük hizmetlerini sunar. Hizmetin kapsamı sözleşmede seçilen pakete göre belirlenir:

• Yerel paketler (berber, kuaför, klinik, lokanta, danışmanlık vb.):
  • Yerel Vitrin — ₺14.900/yıl
  • Yerel Operasyon — ₺24.900/yıl
  • Yerel Plus — ₺44.900/yıl
  • Yerel paketlerde kurulum ücreti yoktur; yıllık ödeme ile çalışır.
• Ek hizmetler (add-on): copywriting (₺3.500/sayfa), logo tasarımı (₺5.000 - ₺12.500), Google Ads kurulumu (₺5.000 - ₺7.500), Google Ads aylık yönetimi (₺3.500 - ₺7.500/ay), profesyonel fotoğraf (görüşme ile), Site Devir Paketi (₺49.900+) ve diğerleri. Tam liste: yerel.html ve ucretler.html.

Hizmet detayları, kapsamı ve sınırları sözleşmenin ekinde paket bazında listelenir.

4. TOPLAM BEDEL

Toplam bedel sözleşme kuruluşunda seçilen pakete göre belirlenir. KDV dahil veya hariç durumu sözleşmede açıkça belirtilir. Fiyatlar tüm vergiler dahil Türk Lirası ("TRY") cinsindendir, ödeme TRY ile yapılır.

5. ÖDEME ŞARTLARI

• Kurulum ücreti: yoktur. Yıllık ödeme sözleşme imzasıyla tahsil edilir.
• Yıllık yenileme: hizmet yıl sonunda yenilenir; yenilenmezse hizmet sona erer.
• Ek hizmet (add-on): talep edildiğinde fiyatlandırılır ve ayrıca fatura edilir.
• Ödeme kanalları: havale / EFT veya kredi kartı (iyzico / PayTR aracılığıyla).
• Kart bilgileri satıcı tarafında saklanmaz; doğrudan ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından işlenir.

6. TESLİM SÜRESİ

İçerik teslimi (logo, metin, görseller, domain durumu) sonrasında:

• Yerel Vitrin: 5–7 iş günü
• Yerel Operasyon: 7–10 iş günü
• Yerel Plus: 10–14 iş günü

Alıcının içerik (metin, görsel, logo) teslimini geciktirmesi durumunda teslim tarihi aynı süre kadar otomatik uzar.

7. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") m. 48 uyarınca tüketici sıfatına sahip alıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak istisna: TKHK m. 48/3-c ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-h uyarınca, tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. yapgitsin.co kapsamında içerik toplama, tasarım veya kurulum çalışmasına başlandığı andan itibaren hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır; bu durumda cayma hakkı sona erer.

B2B müşteriler (tacir / şirket): TKHK'nın "tüketici" tanımı kapsamında değildir. B2B sözleşmelerde cayma hakkı yalnızca sözleşmede özel olarak düzenlenmiş ise geçerlidir.

Cayma bildirimi: 14 günlük süre içinde yazılı olarak [email protected] adresine veya iadeli taahhütlü posta ile yukarıdaki adrese yapılır.

8. ERKEN İPTAL VE FESİH

• Yıllık dönem: sözleşme süresi (bir yıl) dolmadan iptal edilmez; ödenen yıllık bedel iade edilmez. Yıl sonunda yenileme yapılmazsa hizmet sona erer.
• Ödeme gecikmesi: 1. gün hatırlatma, 3. gün ikinci hatırlatma, 7. gün hizmet askıya alma uyarısı, 10. gün hizmetin geçici askıya alınması, 30. gün sözleşmenin satıcı tarafından feshedilebilmesi.

9. DOMAİN VE İÇERİK SAHİPLİĞİ

• Domain (alan adı): alıcının kendi adına kayıtlıdır; sözleşme sona erdiğinde alıcıda kalır.
• İçerik (metin + görsel): alıcıya aittir; sözleşme sona erdiğinde yedek olarak teslim edilir.
• Site altyapısı, kod ve şablon sistemi: yapgitsin.co'nun fikri mülkiyetidir; yıllık yenileme süresince kullanım hakkı verilir, devredilmez.
• Site Devir Paketi (₺49.900+ — opsiyonel): mevcut sitenin WordPress veya Webflow gibi platformlara taşınması, alıcının kendi hesabına kurulumu, kullanım eğitimi ve 30 gün post-transfer destek karşılığı ayrı bir hizmet olarak sunulur.

10. SORUMLULUKLAR

Satıcının sorumlulukları:

• Hizmetin sözleşmede tanımlandığı kapsamda sunulması
• Hosting, SSL ve teknik bakımın sağlanması
• Kişisel verilerin KVKK uyumlu şekilde işlenmesi
• Sözleşmede taahhüt edilen teslim süresine uyulması (materyal gecikmesi hariç)

Alıcının sorumlulukları:

• İçeriklerin (metin, görsel, logo, marka materyalleri) zamanında ve telif sorunsuz şekilde sağlanması
• Ödemelerin zamanında yapılması
• Reklam bütçesinin (Google Ads, Meta vb.) doğrudan ilgili reklam sağlayıcısına ödenmesi — bu bedel pakete dahil değildir
• İletişim bilgilerini güncel tutması

11. GARANTİ KAPSAMI

• Satıcı, hizmetin teknik kurulumunu ve sürekli erişilebilirliğini taahhüt eder.
• Satıcı, reklam performansı, satış sonucu, Google sıralama veya müşteri sayısı garantisi vermez. Sadece teknik kurulum ve optimizasyon süreci taahhüt edilir.
• Mücbir sebep (force majeure) hallerinde — özellikle altyapı sağlayıcı kesintileri, devlet düzenlemeleri, doğal afet vb. — gecikme ve kesintiler satıcının sorumluluğu dışındadır.

12. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTLERİ (SLA)

Bu bölüm, yıllık yenileme süresince alıcıya sunulacak hizmet seviyesini, yanıt sürelerini ve karşılıklı sorumluluk sınırlarını tanımlar. SLA hükümleri yalnızca yıllık yenileme aktif iken ve ödemeler güncel iken geçerlidir.

12.1. Destek saatleri

• Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 (Türkiye saati, GMT+3).
• Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde yalnızca P1 – Kritik seviye olaylara müdahale edilir.

12.2. Olay seviyeleri ve yanıt süreleri

Müdahale başlangıcı = sorunu çözmek için aktif çalışmaya geçilen an. Sorunun tamamen çözülmesi karmaşıklığa göre değişir; çözüm tamamlanıncaya kadar düzenli ilerleme bildirimi yapılır.

12.3. İletişim kanalları

• 1. tercih (tüm talepler): e-posta — [email protected]
• 2. tercih (P2 / P3 için): WhatsApp — yazışma kayıt amacıyla saklanır
• Telefon (yalnızca P1): +90 505 320 95 10

Sosyal medya doğrudan mesajları, gayri resmi iletişim kanalları veya kişisel mesajlardan iletilen talepler SLA kapsamı dışındadır.

12.4. Erişilebilirlik (uptime)

• Aylık erişilebilirlik hedefi: %99 (planlı bakım hariç).
• Ölçüm, satıcının izleme araçlarına göre aylık bazda yapılır.
• Planlı bakım pencereleri: ayda en fazla 1 kez, 2 saatten kısa; en az 24 saat öncesinden e-posta ile duyurulur.

12.5. Aylık dahil küçük güncelleme

• Yerel Vitrin paketi: ayda 1 küçük güncelleme
• Yerel Operasyon paketi: ayda 2 küçük güncelleme
• Yerel Plus paketi: ayda 4 küçük güncelleme
• Sayım yalnızca P3 ve P4 seviyesi işleri kapsar. P1 ve P2 seviye olaylar bu kapsama dahil edilmez.
• Limit aşımı: ₺500 / talep (KDV hariç). Ek talepler ayrıca faturalandırılır.
• Kullanılmayan güncelleme hakkı bir sonraki aya devretmez.

12.6. Kapsam dışı talepler

Aşağıdaki işler aylık destek saatine dahil değildir; ayrı teklif ile fiyatlandırılır:

• Yeni özellik geliştirme (panel modülü, kod değişikliği, yeni entegrasyon)
• Tasarım yenileme, yeni sayfa veya marka kimliği güncellemesi
• Üçüncü taraf entegrasyonu (yeni ödeme sağlayıcısı, CRM, kargo, ERP, muhasebe vb.)
• Veri taşıma / migrasyon (başka bir platformdan ya da satıcı altyapısından çıkış)
• Çoklu dil veya yerelleştirme
• Performans pazarlaması (Google Ads, Meta Ads vb.) — bütçesi ve yönetimi ayrıdır

12.7. Hariç tutulan durumlar

Aşağıdaki hallerden kaynaklanan kesintiler SLA dışındadır:

• Üçüncü taraf altyapı kesintileri: Cloudflare, Vercel, Shopify, iyzico, Google (Workspace / Ads / Maps / Search), Meta, kargo şirketleri, GSM ve internet sağlayıcıları
• Mücbir sebep: doğal afet, savaş, salgın, devlet düzenlemesi, internet altyapısı kesintisi
• Alıcının kendi tarafından yapılan içerik değişiklikleri, silmeler veya yanlış kullanım
• DDoS, kötü amaçlı yazılım veya kimlik avı saldırıları (saldırı süresince ve sonrasındaki kurtarma çalışmaları)
• Alıcının içerik / materyal teslim gecikmesi nedeniyle uzayan süreler
• Ödeme gecikmesi nedeniyle hizmetin askıya alındığı dönem (Madde 8'e bakınız)

12.8. SLA ihlali halinde kredi

• %99 erişilebilirlik hedefinin altına düşüldüğünde, ilgili ay için alıcıya yıllık yenileme bedelinin o aya düşen kısmının %10'u tutarında servis kredisi tanınır; kredi bir sonraki yıllık yenileme faturasına yansıtılır.
• Kredi, alıcının yazılı başvurusu üzerine işlenir; nakit iade yapılmaz.
• İşbu servis kredisi, SLA ihlali için tek ve münhasır tazminat yoludur; bunun ötesinde alıcının her ne ad altında olursa olsun başka bir tazminat talep etme hakkı doğmaz.
• Hariç tutulan durumlardan (Madde 12.7) kaynaklanan kesintiler kredi hesabına dahil edilmez.

12.9. Kapasite ve yeni iş kabulü

• Satıcı, aktif müşteri portföyü kapasiteye ulaştığında yeni satışları bekleme listesine alabilir veya kurulum tarihini ileriye ötelemeyi teklif edebilir.
• Mevcut müşterilerin SLA hakları, satıcının yeni iş kapasitesinden etkilenmez.
• Yeni paketler için kurulum başlangıç tarihi, sözleşme imzası anında alıcıya yazılı olarak bildirilir.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:

• Tüketici sıfatına sahip alıcılar için: Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl açıklanan parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya satıcının iş yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (TKHK m. 68 ve m. 70).
• Tacir / şirket sıfatına sahip alıcılar (B2B) için: İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

15. SON HÜKÜMLER

• İşbu form, alıcı tarafından sözleşme kuruluşundan önce okunup onaylanır.
• Sözleşme dijital ortamda kabul edildiğinde her iki tarafı bağlar; ayrıca yazılı imza ile de imzalanabilir.
• Sözleşmenin imzalı kopyası alıcıya e-posta ile gönderilir.
• İşbu form 15 maddeden ibarettir.

Son güncelleme: [TARIH]
İletişim: [email protected] · +90 505 320 95 10